VOTRE TRANQUILITÉ D'ESPRIT
Machitech offre une tranquillité d’esprit qui va bien au-delà de l’installation initiale de votre système. Notre approche en service repose sur un partenariat à long terme, en accompagnant nos clients à mesure que leurs opérations grandissent et évoluent au fil des années. Grâce à un support à distance illimité à vie¹ et à plus de 50 techniciens certifiés à travers le Canada, notre équipe demeure proche, réactive et prête à intervenir en tout temps.
De l'installation et de la formation jusqu’au soutien technique continu et à la maintenance préventive, nous travaillons aux côtés de nos clients tout au long du cycle de vie de leurs équipements. En prenant en charge les aspects techniques et en nous adaptant aux besoins de production en constant changement, Machitech contribue à assurer la fiabilité et la performance de vos systèmes de découpe, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise
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MEILLEUR SERVICE AU QUÉBEC
Nos techniciens, partenaires certifiés et distributeurs offrent une couverture de support technique locale partout au Québec.
ÉQUIPE DE 50 +
PLUS GRAND
ILLIMITÉ
INCLUS AVEC VOTRE MACHINE¹
MachiCare est conçu pour offrir une tranquillité d’esprit complète dès le premier jour et tout au long de la vie de votre machine. De l’installation sur site et de la formation personnalisée des opérateurs au support technique à distance à vie gratuit, Machitech veille à ce que votre équipe soit accompagnée à chaque étape. Nos spécialistes certifiés sont disponibles par téléphone ou par courriel pour diagnostiquer rapidement à distance les problèmes, répondre aux questions et assurer le bon fonctionnement de vos opérations.
En plus du support direct, MachiCare donne accès à des manuels, des tutoriels, des schémas électriques et à la documentation des pièces via notre base de connaissances, ce qui simplifie l’entretien et le dépannage de votre équipement. Appuyé par le plus grand réseau de support de l’industrie, la majorité des situations sont réglées à distance, et lorsque la présence sur place est nécessaire, nos techniciens sont prêts à intervenir partout au Québec. Avec MachiCare, le service fait partie d’un partenariat à long terme, et non d’une option en supplément.
BASE DE CONNAISSANCE
En tant que client Machitech, vous avez accès à notre portail client et à notre base de connaissances, conçus pour vous accompagner bien au-delà de l’installation. Vous y trouverez des manuels, des tutoriels, des outils Web, des procédures d’entretien, des questions-réponses et des guides de déchargement afin d’aider votre équipe à opérer et entretenir les équipements en toute confiance. Chaque machine comprend également des listes complètes de pièces et des schémas électriques, et comme il n’y a aucune pièce propriétaire, le remplacement est simple et flexible, que ce soit directement auprès de Machitech ou chez le fournisseur local de votre choix.
GRAND INVENTAIRE DE PIÈCES
Machitech maintient le plus importants inventaires de pièces de l’industrie, avec des stocks disponibles au Québec, en France, aux États-Unis et au Moyen-Orient. Des composantes et assemblages critiques aux consommables, câbles et pièces d’usure, tout ce qu’il faut pour assurer le bon fonctionnement de vos équipements est à portée de main. Grâce à des options d’expédition le jour suivant lorsque requis et à des composantes non propriétaires, la disponibilité de nos pièces permet de réduire les arrêts en assurant une fiabilité à long terme de vos équipements.
UN POINT DE CONTACT UNIQUE
Avec Machitech, le service est simple et centralisé. Notre équipe prend en charge l’ensemble du système, de la machine et des composantes OEM comme les sources plasma et laser, les contrôles de mouvement et les entraînements, jusqu’aux logiciels d'imbrication. Qu’il s’agisse d’un enjeu mécanique, électrique ou logiciel, vous bénéficiez d’un point de contact unique et d’une seule équipe responsable de la résolution, ce qui réduit les temps d’arrêt et simplifie le service pour des opérations comprenant plusieurs machines Machitech.
MACHICARE+
Le programme de maintenance préventive MachiCare+ est conçu pour maintenir vos équipements de découpe productifs et fiables année après année. Un programme d’entretien planifié vous permet d’anticiper les problèmes potentiels en optimisant la performance des machines, en réduisant les arrêts imprévus et en diminuant les coûts d’exploitation globaux. MachiCare+ comprend une maintenance préventive personnalisée et de la formation, couvrant la calibration des machines, les vérifications de mouvement, le nettoyage et la lubrification, l’alignement, l’usure des consommables et plus encore, afin que votre équipe puisse maintenir des performances optimales en toute confiance tout au long de la vie de vos équipements.